Podcast

Może znamy się już z…

Zobacz

Zobacz

Zobacz

Zobacz

Zobacz

Zobacz

Zobacz

Instagram

✨Odc 7 | Reklamacje i zwroty ✨Rok 2023 rozpo

✨Odc 7 | Reklamacje i zwroty

✨Rok 2023 rozpoczął się od dużych zmian w handlu online.

✅To wynik implementacji trzech dyrektyw unijnych:
1. Omnibusa;
2. Cyfrowej;
3. Towarowej.

✨Dwie ostatnie z nich przyczyniły się do niemałych zmian w obsłudze posprzedażowej, w tym w procesie reklamacyjnym.

✨Od 01 stycznia 2023 terminy wada prawna i fizyczna zostały zastąpione niezgodnością z umowa. Zmianie uległy także terminy i uprawnienia kupujących.

✨Ale to nie wszystko! Przepisy dotyczące tzw. „rękojmi” w obrocie konsumenckim (dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta) zmieniły położenie. Zamiast kodeksu cywilnego obecnie znajdują się w ustawie o prawach konsumenta.

✅Lista to do dla sprzedawcy online:
- zmiana w zakresie niezgodności z umowa w regulaminie oraz formularzach
- usuwamy pojęcie wady prawnej i fizycznej
- wpisujemy treści i usługi do regulaminów (jeśli to sprzedajemy) i opisujemy nowe terminy w obsłudze posprzedażowej
- odwołujemy się w regulaminach do ustawy o prawach konsumenta kiedy mowa o obrocie konsumenckim

✨Ps. W przypadku obsługi posprzedażowej przepisy są odrobine na korzyść sprzedawców online - to oni bowiem mają większe pole wyboru w zakresie zgłaszanych roszczeń 🚀

Wiedziałaś/ wiedziałeś o tym?

————
#markaosobista #firmaonline #przedsiebiorca #ecommerce #sprzedaż #handelonline

ODC 6 | Reklamacje i zwroty 🙌Umiem w reklamac

ODC 6 | Reklamacje i zwroty

🙌Umiem w reklamacje i zwroty, a jakie są Twoje super-moce?

‼️Już dzisiaj o 20.30 chcę podzielić się z Tobą moją wiedzą. Prezentacja już gotowa, platforma sprawdzona, a ja staram się oszczędzać energię na wieczór 🥇

#sprzedam #sprzedazonline #biznesonline #firmaonline #ecommerce #markaosobista #markaonline

ODC 5 | zaproszenie na webinar 🚀 ✨ Już w na

ODC 5 | zaproszenie na webinar 🚀

✨ Już w najbliższy wtorek widzimy się na webinarze🚀 Omówimy zasady zwrotów
i reklamacji bardzo dokładnie i najważniejsze - na podstawie nowego prawa 2023!!! A wydarzyło się całkiem sporo zmian 🙈

🚀Po spotkaniu wyjdziesz naładowana/naładowany wiedzą - dzięki temu obsługa sprzedażowa będzie po prostu prostsza! 💛

🚀dołącz na pokład już teraz! Link w BIO ✨ mamy ograniczoną liczbę miejsc 🙈

#sprzedazonline #biznesonline #mojafirma #markaosobista

ODC 4| REKLAMACJE I ZWOTY ‼️Co zrobić w prz

ODC 4| REKLAMACJE I ZWOTY

‼️Co zrobić w przypadku ZWROTU TOWARU?

✔️Zadbaj o protokół zwrotu, który powinien zawierać:

☑️dane sprzedawcy i kupującego
☑️nazwę zwracanego towaru
☑️numer faktury sprzedaży zwracanego towaru;
☑️przyczynę zwrotu
☑️Informację o przyjęciu zwrotu przez sprzedającego

✔️Jeśli wystawiłaś paragon, przygotuj EWIDENCJĘ ZWROTÓW, jeśli fakturę to będzie potrzebna korekta, którą wysyłasz do klienta.

🟨Komplet dokumentów przekaż księgowej.
🟨Zwroty zostaną zaksięgowane, a Ty nie będziesz stratna na podatkach 🙂

—-
Więcej wskazówek prawnych? Obserwuj @krzywicka_pl
Więcej wskazówek księgowych? Obserwuj @pitu_citu

#sprzedazonline #biznesonline #kobietasukcesu #kobietazpasją #kobietykobietom #sukceszpasja #ksiegowa #księgowość #ecommerce #prawniczka

Live z @po_co_komu_pr

Live z @po_co_komu_pr

‼️ODC 3 | KIEDY ZAPOMNISZ POWIEDZIEĆ O 14 - D

‼️ODC 3 | KIEDY ZAPOMNISZ POWIEDZIEĆ O 14 - DNIOWYM PRAWIE DO ZWROTU 🙊

‼️Jeśli zapomnisz klientowi wskazać, że kupując online ma prawo do 14 - dniowego zwrotu, wówczas termin ten wydłużasz i zamiast roku dajesz konsumentowi ROK I 14 DNI! 💫

‼️Jeśli zatem zapomnisz to szybko spełnił obowiązek i odliczaj 14 dni 🙊

PS. I nie zapomnij zapisać się na mój webinar! Będziesz ze mną??? 🙌
.
.
.
prawni eCommerce, marka osobista, sprzedaż online, firma online, regulamin sklepu
.
.
.
#kobietasukcesu #kobietapotrzydziestce #kobietapotrzydziestce #przedsiebiorczosc #przedsiebiorczekobiety #przedsiebiorczamama

💫ODC 2| TOWAR NA SPECJALNE ŻYCZENIE KONSUMENTA

💫ODC 2| TOWAR NA SPECJALNE ŻYCZENIE KONSUMENTA I … ZWROT!

💫Art. 38 ustawy o Prawach konsumenta wskazuje, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu, jeśli towar, który sprzedał jest nieprefabrykowany, powstał wg specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

‼️Przykłady:
• biżuteria z grawerem na życzenie konsumenta;
• akcesoria skórzane z grawerem na życzenie konsumenta;
• porcelana z nadrukiem na specjalne życzenie konsumenta;

‼️Uwaga na najczęstsze błędy:
Pamiętaj, że jeśli w swoim sklepie online sprzedajesz plakaty z przykładowym napisem „Jesteś piękna” i nie masz akurat „na stanie” tego towaru, a klient poprosi o dodruk i sprzedaż towaru, to tak sprzedany towar NIE spełnia przesłanki powstania na specjalne życzenia konsumenta. Nie powstał wg specjalnej specyfikacji. Po prostu sprzedajesz to, co oferujesz. Konsument może zatem odstąpić od takiej umowy w zwykłym trybie;

❓Dodatkowe materiały:
• Jeśli chcesz dowiedzieć się czy będąc takim przedsiębiorcą potrzebujesz uzyskać wcześniej zgodę klienta (w formie checkboxa) lub czy ma to znacznie, czy sprzedawca rozpoczął produkcje takiego towaru, to zajrzyj na moje instastories – tam czeka na Ciebie QUIZ!
.
.
.
Prawnik eCommerce, sprzedaż online, budowanie marki osobistej, niezadowolony klient

#biznesonline #markaosobista #firmaonline #ciekawostki #edukacja

‼️ODC 1 | ZWIASTUN TEMAT STYCZNIA – REKLAMA

‼️ODC 1 | ZWIASTUN
TEMAT STYCZNIA – REKLAMACJE I ZWROTY – legalnie i prosto!

🥇W tym miesiącu porozmawiamy sobie o zwrotach, reklamacjach i niezadowolonych klientach. Moim celem jest pokazanie Ci, że dobra obsługa posprzedażowa istnieje, jej celem ani środkiem nie jest pozwolenie Klientom, aby weszli na Twoją głowę, a jasna i rzeczowa komunikacje, w które § wzmacnia Twój przekaz i nadaje kierunek dyskusji.

🥇W mojej ocenie obsługa posprzedażowa tworzy marki premium, zwiększa sprzedaż, sprawia, że Klienci mówią o Twoim produkcie czy usłudze.

‼️Niestety obsługa sprzedażowa może być też źródłem napięcia i stresu. Zdenerwowany klienta, pełen stresu sprzedawca, obsługa klienta, która nie wie kto ma racje. To przepis na sprawdzoną katastrofę.

🥇Ale można inaczej i właśnie o tym „inaczej” w styczniu będzie tu mowa 💫Daj znać w komentarzu czy interesuje Cię nasz temat miesiąca i koniecznie napisz jakie są Twoje doświadczenia związane z obsługą posprzedażową – HIT czy KIT?

-—
Styczniowy rozkład jazdy:

• Dużo edukacji prawnej o obsłudze posprzedażowej tutaj na IG;
• 19 stycznia, 20.30 – live na Instagramie z Gościnią @po_co_komu_pr o obsłudze posprzedażowe z perspektywy PRówy 🥇
• 24 stycznia, 20.30 – zamknięty webinar o reklamacjach i zwrotach;

—
#sprzedażonline #markaosobista #firmaonline #biznesonline #bizneswoman #biznesmama #przedsiebiorczosc #przedsiębiorcy #edukacja

Kontakt

Katarzyna Krzywicka Kancelaria Adwokacka ul. Mickiewicza 64/30 01 - 650 Warszawa

Adres do doręczeń:

ul. Staffa 12/14 lok. 52, 01-891 Warszawa

kontakt@krzywicka.pl

tel. BE +32 470 02 01 07

tel. PL +48 794 509 753

Odkryj

Sklep

O mnie

Blog

Sprawdź

Opinie

Polityka prywatności

Regulamin udostępniania treści i usługi cyfrowej

Zasady prezentowania treści i opinii na stronie

Skontaktuj się

Połączyliśmy się już przez platformy społecznościowe?

Copyright 2021 Katarzyna Krzywicka. Realizacja: Dotleniamy.pl