Odpowiedzi na pisma, wezwania i reklamacje
Otrzymałaś pismo od klienta, kontrahenta, urzędu lub instytucji i nie wiesz, jak na nie zareagować? Nie jesteś pewna, czy wskazane opinie są zasadne, czy może druga strona błędnie interpretuje przepisy – np. w związku z realizacją umowy, reklamacją lub obowiązkiem informacyjnym?
Taka sytuacja często oznacza potrzebę szybkiego działania i podjęcia odpowiednich czynności – zwłaszcza gdy wezwanie wiąże się z konkretnym adresem, dokumentacją lub terminem odpowiedzi.
Jeśli rozważasz możliwość skorzystania z pomocy prawnej, dowiedz się, jak możemy Cię wesprzeć – analizujemy sprawę, porządkujemy dokumenty i przygotowujemy odpowiedź, która zabezpiecza Twoje interesy.
W takich sytuacjach działamy szybko i konkretnie. Analizujemy sprawę, oceniamy ryzyko, przeglądamy dokumentację i przygotowujemy odpowiedź – merytoryczną, zgodną z przepisami i dopasowaną do Twojej sytuacji biznesowej.
Na czym polega ta usługa?
To usługa interwencyjna – reagujemy na konkretne pismo, które otrzymała Twoja firma. Przeglądamy jego treść, analizujemy sytuację prawną, ustalamy możliwe odpowiedzi i – jeśli trzeba – przygotowujemy pismo w Twoim imieniu. Czasem wystarczy poprawka, czasem warto zaktualizować dokumenty, zmodyfikować procedurę albo ponownie przyjrzeć się warunkom zawarcia umowy.
Działamy w zgodzie z ustawami, kodeksami (kodeks cywilny, kodeks postępowania cywilnego, kodeksem postępowania administracyjnego, ustawy o prawach konsumenta) – nie tylko odpowiadamy na pismo, ale wskazujemy także, jakie czynności warto podjąć w związku ze sprawą.
W jakich sytuacjach możesz potrzebować tej usługi?
Wielu przedsiębiorców trafia do nas z pytaniem, czy muszą odpowiadać na konkretne wezwanie, reklamację lub pismo od organu. Inni potrzebują pomocy w rozpatrzeniu skargi, która dotyczy sytuacji nietypowej lub formalnie niejasnej. Jeszcze inni chcą skonsultować ryzyko, jakie wynika z braku odpowiedzi albo wadliwej dokumentacji. W każdej z tych spraw analizujemy tytuł pisma, jego podstawę i zakres obowiązku działania.
Możesz potrzebować naszej pomocy, gdy:
klient składa reklamację w związku z opóźnieniem, wadą produktu lub sposobem realizacji usługi,
otrzymałaś wezwanie do zapłaty, wyjaśnienia, rozpatrzenia reklamacji lub przekazania dokumentów,
pojawiła się skarga, która wymaga merytorycznej odpowiedzi w określonym terminie,
ktoś kwestionuje zawarcie umowy lub jej warunki,
sprawa dotyczy naruszenia obowiązku wynikającego z przepisów lub zawartej wcześniej umowy,
nie masz pewności, czy druga strona prawidłowo stosuje się do obowiązujących procedur.
Jak wygląda współpraca?
Wiemy, że w takich sprawach liczy się czas i przewidywalność – dlatego od razu powiemy Ci, co możemy zrobić, ile to potrwa i jakie są warunki współpracy. Dzięki temu od początku znasz zakres działań, harmonogram i koszty.
BEZPŁATNA KONSULTACJA
Na początku umawiamy się na bezpłatną konsultację, podczas której doprecyzowujemy Twoje cele – niezależnie od tego, czy chcesz założyć fundację, stowarzyszenie czy jedną ze spółek handlowych. Następnie przygotowujemy ofertę, wyceniamy zakres działań i po podpisaniu umowy rozpoczynamy projekt.
Krok po kroku prowadzimy Cię przez proces rejestracji
– od przygotowania dokumentów (w tym sporządzanych w formie aktu notarialnego, jeśli są wymagane), przez wybór odpowiedniego statusu w fundacji lub stowarzyszeniu, aż po uzyskanie osobowości prawnej. Wyjaśniamy różnice pomiędzy działalnością statutową a możliwością prowadzenia działalności gospodarczej w tych formach prawnych – tak, abyś mogła świadomie zdecydować, jak najlepiej rozwijać swoją działalność gospodarczą w zgodzie z przepisami.
Ile kosztuje nasza usługa i jak długo trwa współpraca?
Czas realizacji i koszt usługi zależą od charakteru sprawy. Zawsze oceniamy ją indywidualnie i przedstawiamy konkretne warunki współpracy jeszcze przed rozpoczęciem działań. Nie ma ukrytych opłat, niejasnych zakresów ani niedomówień.
Na wycenę wpływają między innymi:
-
liczba i rodzaj dokumentów,
-
stopień skomplikowania sprawy i obowiązujących przepisów,
-
konieczność pilnego działania (na przykład odpowiedź w terminie 48 godzin).
Czas realizacji w prostych przypadkach to zazwyczaj 2–5 dni roboczych. Sprawy bardziej złożone – np. takie, które dotyczą zmiany umowy, analizy relacji z osobami trzecimi lub rozpatrzenia złożonej reklamacji – mogą zająć 7–20 dni roboczych.
W przypadku pilnych spraw terminy ustalamy indywidualnie, czasem z dnia na dzień.
Efekt naszej pracy – co otrzymujesz na koniec?
Na koniec otrzymujesz od nas gotową, profesjonalną odpowiedź – zgodną z ustawą i przepisami prawa. Oprócz tego wskazujemy Ci, jakie kolejne czynności warto podjąć, jak prowadzić dalszą komunikację i jakie ryzyka prawne można ograniczyć już teraz.
Zyskujesz pewność, że działasz zgodnie z prawem, masz przejrzystą dokumentację i nie musisz obawiać się eskalacji konfliktu.
Efektem naszej pracy jest nie tylko profesjonalnie przygotowana odpowiedź na pismo, wezwanie czy reklamację, ale także szersza analiza sytuacji, w której znalazł się Twój biznes. Często w trakcie takich interwencyjnych działań dostrzegamy nieprawidłowości w dokumentach, procedurach lub ogólnym sposobie działania firmy – takie, których wcześniej mogłaś nie zauważyć, bo po prostu nikt nie spojrzał na nie z prawniczego punktu widzenia.
Informujemy Cię o nich i – jeśli chcesz – po zakończeniu sprawy możemy zaproponować konkretne, dalsze kroki naprawcze: od poprawy konkretnych zapisów, przez dostosowanie praktyk do obowiązujących przepisów, aż po wdrożenie rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo prawne Twojej działalności.
Co zrobiliśmy w podobnym przypadku?
Skontaktowała z nami przedsiębiorczyni prowadząca sklep internetowy z personalizowanymi produktami. Sprawa dotyczyła negatywnej opinii klientki, która – w związku z opóźnieniem wysyłki – opublikowała niepochlebny wpis, a następnie przesłała formalne wezwanie do zapłaty i skargę na brak odpowiedzi w ustawowym terminie.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi obowiązków przedsiębiorców, przygotowaliśmy odpowiedź, uwzględniając tytuł roszczenia, moment zawarcia umowy, dotychczasową dokumentację i zakres działań, których sprawa dotyczyła.
W trakcie pracy przeanalizowaliśmy nie tylko całą historię współpracy z klientką, lecz także sposób wypełnienia procedury reklamacyjnej (reklamacji) i to, czy sprzedawca odpowiednio stosuje się do wewnętrznych regulacji. Odpowiedź została przygotowana w terminie. Wspólnie z klientką ustaliliśmy też zmiany we wzorze umowy i procedurach obsługi reklamacji – tak, aby w przyszłości nie dochodziło do podobnych sytuacji. Po zakończeniu sprawy opinia została usunięta, a reklamacja rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.
Przydatne artykuły i materiały:
Potrzebujesz jeszcze lepiej
zrozumieć temat?
Jeśli wolisz najpierw poczytać, posłuchać albo po prostu zorientować się w temacie
— przygotowaliśmy dla Ciebie bazę wiedzy. Znajdziesz tam artykuły, wideo i podcasty, które pomogą Ci ogarnąć prawną stronę przedsiębiorczości zanim podejmiesz decyzję.
Zajrzyj, kiedy chcesz — jesteśmy tam, gdzie Ci wygodnie.