Prowadzisz sklep internetowy lub planujesz zakupy online? W 2026 roku zmieniają się zasady gry. Nowe przepisy nakładają na właścicieli e-sklepów obowiązek wdrożenia dedykowanej funkcji umożliwiającej konsumentom odstąpienie od umowy bezpośrednio przez interfejs strony. Sprawdź, co musisz wiedzieć o terminach, procedurach i wymogach prawnych.
Najważniejsze informacje
- Odstąpienie od umowy cofa jej skutki – strony wracają do stanu sprzed zawarcia umowy, jakby zobowiązanie nigdy nie powstało. Różni się od wypowiedzenia, które działa tylko na przyszłość.
- Ustawowy termin to 14 dni – standardowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od otrzymania towaru. Konsument może to zrobić bez podawania przyczyny.
- Od 19 czerwca 2026 r. obowiązuje funkcja „odstąp od umowy tutaj” – sklepy internetowe muszą zapewnić na stronie sklepu łatwo dostępną funkcję online.
- Brak informacji = dłuższy termin – termin na odstąpienie od umowy wydłuża się o 12 miesięcy, jeśli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia.
- Po odstąpieniu następuje wzajemny zwrot – sprzedawca zwraca płatności, konsument zwraca towar.
Czym jest odstąpienie od umowy?
Odstąpienie od umowy to jednostronne oświadczenie woli, które powoduje wygaśnięcie umowy z mocą wsteczną. Oznacza to, że umowa jest traktowana jako niezawarta, a strony wracają do stanu sprzed jej zawarcia – muszą zwrócić sobie wzajemnie wszystko, co świadczyły.
Kluczowe cechy odstąpienia:
- Zobowiązanie wygasa całkowicie, a strony są zobowiązane do rozliczenia wzajemnych świadczeń
- Prawo do odstąpienia od umowy może wynikać zarówno z przepisów ustawowych, jak i z postanowień umowy – strony mogą umówić się na możliwość odstąpienia w określonym terminie
- W praktyce e-commerce najczęściej mamy do czynienia z odstąpieniem konsumenta od umowy zawartej na odległość
Warto pamiętać, że odstąpienie to nie to samo co wypowiedzenie. Wypowiedzenie działa na przyszłość, kończąc stosunek prawny bez przywracania stanu poprzedniego. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć sprzedawcy przed upływem wyznaczonego terminu – zaleca się formę dokumentową dla celów dowodowych.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia wynika bezpośrednio z przepisów prawa i może dotyczyć zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców w określonych sytuacjach.
Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.:
- Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny
- Od 2021 r. podobne uprawnienia przysługują „przedsiębiorcom na prawach konsumenta” – osobom fizycznym prowadzącym działalność, gdy umowa nie ma bezpośredniego związku z ich działalnością zawodową
Termin na odstąpienie od umowy wydłuża się do 30 dni, jeśli umowa została zawarta podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania konsumenta. Naruszenie obowiązków informacyjnych przez przedsiębiorcę skutkuje wydłużeniem terminu nawet do 12 miesięcy i 14 dni.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (e‑sklep, usługi online)
Umowy zawierane przez internet – w e-sklepach, na platformach SaaS czy przy zakupie usług cyfrowych – podlegają szczególnej ochronie wynikającej z ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektyw unijnych.
Obowiązek informacyjny przedsiębiorcy:
- Konieczne jest poinformowanie o prawie odstąpienia w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy
- Brak tej informacji przedłuża termin o 12 miesięcy
Wyjątki od prawa odstąpienia:
Towary wyprodukowane na specjalne zamówienie, produkty szybko psujące się oraz towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić, są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy. Lista obejmuje również:
- Usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta
- Treści cyfrowe po rozpoczęciu dostarczania za zgodą i z informacją o utracie prawa
- Nagrania audio/wideo po usunięciu oryginalnego opakowania
Te wyjątki stanowią zamkniętą listę i muszą być przytoczone w regulaminu sklepu internetowego.
Funkcja „odstąp od umowy tutaj” w sklepie internetowym (nowe wymogi interfejsu)
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe zawierające umowy na odległość muszą zapewnić konsumentom możliwość odstąpienia bezpośrednio przez interfejs za pomocą systemem teleinformatycznym.
Wymogi nazwy i widoczności:
- Funkcja oznaczona słowami „odstąp od umowy tutaj” lub jednoznacznym sformułowaniem w sposób jednoznaczny i czytelny
- Stale dostępna przez cały okres na odstąpienie
- Umieszczona w wyróżniony sposób w panelu klienta, łatwo dostępna bez wielokrotnego klikania
Zakres danych w formularza:
- Imię i nazwisko konsumenta
- Dane identyfikujące umowę (numer zamówienia, data, nazwa produktu)
- Wskazanie środków elektronicznych do kontaktu (e-mail)
Funkcja potwierdzająca: Po wypełnieniu konsument klika przycisk „potwierdź odstąpienie od umowy”. Przycisk musi być opisany w sposób jasny, bez mylących sformułowań.
Obowiązek przesłania potwierdzenia:
- Przedsiębiorca niezwłocznie przesyła potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail, PDF do pobrania)
- Potwierdzenie zawiera jego treść oraz datę i godzinę złożenia
- Dokument ten stanowi istotny dowód w razie ewentualnego sporu
Dla zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przez tę funkcję przed upływem 14 dni – fizyczne odesłanie towaru może nastąpić później.
Umowne prawo odstąpienia (klauzule w umowach i regulaminach)
Oprócz prawa ustawowego, strony mogą same wprowadzić do umowy prawo odstąpienia. Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy również innych umów, o ile zawierają klauzulę pozwalającą na rezygnację w określonym terminie.
Jak formułować klauzule:
- Wskazanie dokładnego terminu („30 dni od otrzymania towaru”)
- Określenie, czy prawo przysługuje konsumentom, przedsiębiorcom czy obu grupom
- Doprecyzowanie formy złożenia oświadczenia
Umowne prawo nie może ograniczać ustawowego 14-dniowego terminu dla konsumenta – można je jedynie rozszerzać. Zakupu dokonane w sklepach stacjonarnych są objęte warunkami zwrotu towaru zależnymi od regulaminu danego sklepu.
Odstąpienie od umowy a regulamin sklepu internetowego
Regulamin sklepu internetowego powinien być zgodny z obowiązującymi aktami prawnymi, takimi jak ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów oraz ustawa o prawach konsumentów.
Elementy dotyczące odstąpienia w regulaminie:
- Informacja o ustawowym prawie 14-dniowego odstąpienia
- Sposoby złożenia oświadczenia (formularz online, e-mail, poczta)
- Opis działania funkcji „odstąp od umowy tutaj”
- Informacja o terminie i sposobie zwrotu środków
Obowiązkowe elementy regulaminu sklepu internetowego obejmują m.in. charakterystykę produktów, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz informacje o prawie do reklamacji.
Klauzule niedozwolone: Niedopuszczalne są zapisy skracające ustawowy termin, uzależniające odstąpienie od „akceptacji sklepu” czy przewidujące nieuzasadnione opłaty.
Jak napisać regulamin sklepu internetowego zgodny z przepisami? Kluczowe jest jasne rozróżnienie praw konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz klientów B2B.
Skutki odstąpienia i rozliczenia między stronami
Po skutecznym odstąpieniu strony muszą wzajemnie rozliczyć się ze świadczeń – chodzi głównie o zwrot towaru i zwrot płatności.
Obowiązki przedsiębiorcy:
- Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie dokonane płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Zwrot obejmuje koszty dostawy w wysokości najniższa cena standardowego sposobu oferowanego klientowi
- Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem
Obowiązki konsumenta:
- Konsument ma obowiązek odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu
- Ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeśli został poinformowany (zł najniższa cena przesyłki)
- Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikłe z nadmiernego użytkowania
Przykład liczbowy:
Element | Data/Kwota |
|---|---|
Zakup w sklepie | 10.03.2026 |
Cena produktu | 500 zł |
Koszt dostawy | 12 zł |
Złożenie odstąpienia | 20.03.2026 |
Termin zwrotu płatności | do 03.04.2026 |
Zwrot dostawy | 10 zł (najtańsza opcja) |
Dla usług spełnionych częściowo konsument płaci proporcjonalnie, jeśli żądał natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia. Przy treściach cyfrowych dostarczanych niematerialnie – po wyrażeniu zgody na natychmiastowe dokonanie świadczenia, prawo odstąpienia wygasa.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania wykraczające poza główny tekst artykułu, dotyczące praktycznych aspektów odstąpienia od umowy sprzedaży.
Czy mogę odstąpić od umowy bez paragonu lub faktury?
Prawo do odstąpienia nie jest uzależnione od posiadania konkretnego dokumentu fiskalnego. Wystarczy wykazać, że umowa została zawarta z danym sprzedawcą – może to być potwierdzenie e-mail, historia zamówienia w koncie klienta czy wyciąg bankowy. Sklep nie może w regulaminie uzależniać prawa do odstąpienia wyłącznie od posiadania paragonu. Takie zapisy stanowiłyby klauzule niedozwolone.
Czy mogę odstąpić od umowy zawartej przez telefon lub w mediach społecznościowych?
Umowy zawarte przez telefon, komunikatory lub media społecznościowe są traktowane jako umowy na odległość. Konsumentowi przysługuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia, o ile nie zachodzi wyjątek z ustawy. Przedsiębiorca ma taki sam obowiązek informacyjny jak przy klasycznym sklepie internetowym – dotyczy to również platform typu allegro czy kontrahenta działającego przez Instagram.
Czy przedsiębiorca może skorzystać z prawa odstąpienia jak konsument?
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może korzystać z praw konsumenckich, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego. Przykład: fotograf kupujący ekspres do kawy do biura. W regulaminie warto przewidzieć tę kategorię klientów i sposób weryfikacji na podstawie danych umowy. To ważne definicje dla właścicieli sklepów przy rozpatrywaniu reklamacji.
Jak liczyć termin 14 dni na odstąpienie, gdy ostatni dzień przypada w sobotę lub święto?
Zgodnie z zasadami prawa cywilnego, jeżeli koniec terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny, termin upływa następnego dnia roboczego. Oświadczenie złożone elektronicznie przed północą ostatniego dnia mieści się w terminie. Dokumenty potwierdzające złożenie z datą i godziną są kluczowe – stąd znaczenie automatycznych potwierdzeń z funkcji online.
Czy odstąpienie złożone przez funkcję „odstąp od umowy tutaj” jest ważne bez odesłania towaru tego samego dnia?
Dla zachowania terminu decydujące jest złożenie oświadczenia przed upływem 14 dni – nie dokonanie fizycznego zwrotu. Towar można odesłać później, w dodatkowym 14-dniowym terminie od dnia odstąpienia. Sklep nie może wymagać, aby oświadczenie i zwrot nastąpiły tego samego dnia. Jeśli potrzebujesz więcej czasu na wysyłkę – masz go zgodne z przepisami prawa.
Wdrożenie nowych wymogów to nie tylko obowiązek prawny, ale szansa na budowanie zaufania klientów. Przejrzysty opis prawa do odstąpienia zmniejsza liczbę sporów, zwiększa konwersje i pomaga pozytywnie przejść kontrolę UOKiK. Sprawdź swój regulamin i interfejs sklepu już dziś – interesy Twojej firmy i Twoich klientów tego wymagają.
Masz pytania?
Nie wiesz, czy Twój sklep internetowy jest gotowy na te zmiany? A może Twój regulamin wymaga aktualizacji? Napisz na maila: kontakt@krzywicka.pl i umówimy się na bezpłatna rozmowę, gdzie opiszesz swoje wyzwania, a ja sprawdzę, jak mogę Ci pomóc.
